30 · Contentieux & arbitrage · Rappels · dommages de masse
Produits, dommages de masse & consommation
Ce que l’assistance change dans cette matière, ce qu’elle ne change pas, et la réduction de temps réellement observée.
Où le gain est réel
Analyse de dossiers individuels en très grand nombre, dépouillement des données de vigilance, recherche des alertes internes.
Où il est faible ou nul
Expertise scientifique, audition des victimes, communication de crise.
Temps observé
−62 % à périmètre de dossier constant, sur les dossiers clos des trois derniers exercices. Cette mesure ne dit rien de la qualité du résultat.
Ce que couvre la matière
- Analyse de dossiers individuels en très grand nombre, sur critères homogènes
- Dépouillement des données de vigilance, réclamations et signalements
- Recherche des alertes internes et de la connaissance du défaut
- Chaîne de conception, de fabrication et de distribution du produit
- Revue des notices, étiquetages et documents commerciaux
- Rappels de produits : périmètre, notifications aux autorités, suivi